Zuletzt geändert: 7. MÄRZ 2025
At Indonesischer Spezialitätenkaffee (ISC)Wir sind bestrebt, unseren Kunden Kaffeeprodukte höchster Qualität anzubieten. Da Kaffee ein verderbliches Produkt ist, haben wir Folgendes festgelegt: Rückgabe und Rückerstattung um Fairness zu gewährleisten und gleichzeitig die Qualität unserer Angebote zu schützen.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen nur unter den folgenden Umständen:
- Es wurde das falsche Produkt geliefert (nicht der von Ihnen bestellte Artikel).
- Das Produkt wurde beim Transport beschädigt und ist unbrauchbar.
- Das Produkt ist bei Ankunft abgelaufen (bei verpackten Artikeln mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum).
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- In sein seine Originalverpackung, ungeöffnet und ungenutzt.
- Begleitet werden von Kaufnachweis (Rechnung/Quittung).
- Gemeldet werden innerhalb 3 Tage des Erhalts der Bestellung.
- Video vom Öffnen der Verpackung, ohne Schnitt.
2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Qualitätsgründen keine Rücksendungen akzeptieren für:
- Geöffnet oder verwendet Kaffeebohnen, gemahlener Kaffee oder andere verderbliche Waren.
- Produkte mit geringfügige äußere Verpackungsschäden dies beeinträchtigt die Qualität nicht.
- Kundenspezifische oder Sonderanfertigungen.
- Artikel, die im Rahmen von Ausverkäufen oder Sonderangeboten gekauft wurden.
3. Rückerstattungsregelung
Wir bieten Rückerstattungen nur unter den folgenden Bedingungen an:
- If Wir können Ihre Bestellung nicht ausführen aufgrund von Lagermangel.
- Wenn der zurückgesendete Artikel unseren Rückgabeberechtigung Kriterien.
Rückerstattungen werden bearbeitet innerhalb 7-14 Werktagen nach der Genehmigung und wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Wichtig:
- Versandkosten werden nicht erstattet.
- Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig.
- Bei Fehlern des Kunden, wie etwa der Bestellung des falschen Produkts oder der Änderung von Präferenzen nach dem Versand der Bestellung, werden keine Rückerstattungen gewährt.
4. Rückgabe- und Rückerstattungsantragsverfahren
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückgabe oder Rückerstattung haben, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Kontakt - E-Mail info@specialtycoffee.id oder rufen Sie an: +62 811 6380 606 . 3 Tage des Eingangs Ihrer Bestellung.
- Stellen Sie Details bereit – Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Foto- und Videobeweise (für beschädigte oder falsche Artikel).
- Genehmigungs- und Rückgabeanweisungen – Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, stellen wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung.
- Rückgabe und Inspektion – Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder Ersatz entsprechend.
5. Versandkosten für Rücksendungen
- Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer Fehler unsererseits (falscher Artikel gesendet, beschädigtes Produkt), werden wir die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
- Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer Entscheidung des Kunden (falsches Produkt bestellt, Meinungsänderung), die Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
6. Widerrufsbelehrung
- Sobald eine Bestellung ausgeliefert, Stornierungen sind nicht möglich.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
📧 E-Mail: info@specialtycoffee.id
📞 Telefon: +62 811 6380 606
🌍 Website: specialtycoffee.id
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Sie mit dem Besten zu bedienen Indonesischer Spezialitätenkaffee! ☕.
