Ultima actualización: 7 de marzo de 2025
At Café de especialidad de Indonesia (ISC)Nos comprometemos a ofrecer café de primera calidad a nuestros clientes. Dado que el café es un producto perecedero, hemos establecido las siguientes... Política de devoluciones y reembolsos para garantizar la equidad y al mismo tiempo proteger la calidad de nuestras ofertas.
1. Elegibilidad para devolución
Solo aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:
- Se entregó el producto equivocado (no el artículo que usted pidió).
- El producto se dañó durante el envío y no se puede utilizar.
- El producto ha caducado al llegar (para artículos empaquetados con fecha de caducidad).
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en su embalaje original, sin abrir y no usado.
- Estar acompañado por comprobante de compra (factura/recibo).
- Ser reportado dentro de 3 días de recibir el pedido.
- Vídeo de apertura del embalaje, sin corte.
2. Artículos no retornables
Por razones de salud, seguridad y calidad, nosotros No aceptamos devoluciones por:
- Abierto o usado granos de café, café molido o cualquier producto perecedero.
- Productos con Daños menores en el embalaje externo Esto no afecta la calidad.
- Artículos personalizados o bajo pedido especial.
- Artículos comprados durante liquidación o ventas promocionales.
3. Política de devoluciones
Solo ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:
- If No podemos cumplir con su pedido debido a no disponibilidad de stock.
- Si el artículo devuelto cumple con nuestras elegibilidad de devolución criterios.
Los reembolsos se procesarán dentro de días hábiles 7-14 después de su aprobación y se emitirá a través de la método de pago originalEl tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de pagos.
Importante:
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Los pagos iniciales no son reembolsables.
- No se otorgarán reembolsos por errores del cliente, como pedir el producto incorrecto o cambiar las preferencias después de que se haya enviado el pedido.
4. Procedimiento de solicitud de devolución y reembolso
Si cree que califica para una devolución o un reembolso, siga estos pasos:
- Contáctenos - Correo electrónico info@specialtycoffee.id o llame al +62 811 6380 606 within 3 días de recibir su pedido.
- Proporcionar detalles – Incluya su número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica y en video (para artículos dañados o incorrectos).
- Instrucciones de aprobación y devolución – Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo.
- Devolución e inspección – Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso o reemplazo en consecuencia.
5. Costos de envío para devoluciones
- Si la devolución se debe a una error de nuestra parte (artículo incorrecto enviado, producto dañado), lo haremos cubrir los gastos de envío de la devolución.
- Si la devolución se debe a una decisión del cliente (producto incorrecto pedido, cambio de opinión), el El cliente es responsable de los costos de envío de devolución..
6. Política de cancelación de pedidos
- Una vez realizado un pedido transportado, las cancelaciones son imposible.
7. Información de contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con:
📧 Correo Electrónico: info@specialtycoffee.id
📞 Teléfono: +62 811 6380 606
???? Sitio web: caféespecialidad.id
Agradecemos su comprensión y esperamos poder servirle con el mejor servicio. Café de especialidad de Indonesia! ☕
