प्रभावी तिथि: 7 मार्च 2025
इंडोनेशिया स्पेशलिटी कॉफी (आईएससी) में , हम अपने ग्राहकों को प्रीमियम गुणवत्ता वाले कॉफी उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध हैं। चूंकि कॉफी एक नाशवान उत्पाद है, इसलिए हमने अपने उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित करते हुए निष्पक्षता बनाए रखने के लिए निम्नलिखित वापसी और धनवापसी नीति स्थापित की है।
1. वापसी की पात्रता
हम केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में ही रिटर्न स्वीकार करते हैं:
- ग़लत उत्पाद वितरित किया गया (वह वस्तु नहीं जो आपने ऑर्डर की थी).
- उत्पाद शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया और अनुपयोगी है।
- उत्पाद आगमन पर ही समाप्त हो चुका है (समाप्ति तिथि वाले पैकेज्ड आइटम के लिए)।
वापसी के लिए पात्र होने हेतु, वस्तु में निम्नलिखित बातें होनी चाहिए:
- में हो इसकी मूल पैकेजिंग, बंद, तथा अप्रयुक्त.
- साथ में रहें खरीद का सबूत (चालान/रसीद).
- के भीतर रिपोर्ट किया जाना चाहिए 3 दिन आदेश प्राप्त होने की तिथि।
- पैकिंग खोलने का वीडियो, बिना किसी कट के।
2. गैर-वापसी योग्य आइटम
स्वास्थ्य, सुरक्षा और गुणवत्ता संबंधी कारणों से, हम निम्नलिखित वस्तुओं की वापसी स्वीकार नहीं करते हैं :
- खोला या इस्तेमाल किया हुआ कॉफी बीन्स, पिसी हुई कॉफी, या कोई भी जल्दी खराब होने वाली वस्तु.
- के साथ उत्पाद मामूली बाहरी पैकेजिंग क्षति जिससे गुणवत्ता पर कोई प्रभाव न पड़े।
- अनुकूलित या विशेष-ऑर्डर आइटम।
- निकासी या प्रचारात्मक बिक्री के दौरान खरीदी गई वस्तुएं।
3. वापसी नीति
हम केवल निम्नलिखित शर्तों के तहत धनवापसी प्रदान करते हैं:
- If हम आपका ऑर्डर पूरा करने में असमर्थ हैं स्टॉक अनुपलब्धता के कारण।
- यदि लौटाई गई वस्तु हमारी आवश्यकताओं को पूरा करती है वापसी पात्रता मानदंड।
स्वीकृति मिलने के 7-14 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड की प्रक्रिया पूरी हो जाएगी और यह मूल भुगतान विधि के माध्यम से जारी किया जाएगा । आपके बैंक या भुगतान प्रदाता के आधार पर प्रक्रिया का समय भिन्न हो सकता है।
महत्वपूर्ण:
- शिपिंग का शुल्क वापसी योग्य नहीं होगा।
- अग्रिम भुगतान वापसी योग्य नहीं है।
- ग्राहक की गलतियों के लिए धन वापसी नहीं दी जाएगी, जैसे गलत उत्पाद का ऑर्डर देना या ऑर्डर भेजे जाने के बाद प्राथमिकताएं बदलना।
4. वापसी और धन वापसी अनुरोध प्रक्रिया
यदि आपको लगता है कि आप वापसी या धन वापसी के योग्य हैं, तो इन चरणों का पालन करें:
- संपर्क करें - ईमेल info@specialtycoffee.id या फोन करें +62 811 6380 606 अंदर 3 दिन आपका ऑर्डर प्राप्त होने की तिथि।
- विवरण दें – अपना ऑर्डर नंबर, समस्या का विवरण और शामिल करें फोटो और वीडियो साक्ष्य (क्षतिग्रस्त या गलत वस्तुओं के लिए).
- स्वीकृति एवं वापसी निर्देश - यदि आपका अनुरोध स्वीकृत हो जाता है, तो हम आइटम वापस करने के निर्देश प्रदान करेंगे।
- वापसी और निरीक्षण - एक बार जब हम लौटाई गई वस्तु प्राप्त कर लेते हैं और उसका निरीक्षण कर लेते हैं, तो हम उस पर कार्रवाई करेंगे धन वापसी या प्रतिस्थापन तदनुसार।
5. रिटर्न के लिए शिपिंग लागत
- यदि रिटर्न देय है हमारी ओर से हुई गलती (गलत आइटम भेजा गया, क्षतिग्रस्त उत्पाद), हम करेंगे वापसी शिपिंग लागत को कवर करें.
- यदि रिटर्न देय है ग्राहक का निर्णय (गलत उत्पाद का ऑर्डर दिया गया, मन बदल गया), ग्राहक वापसी शिपिंग लागत के लिए जिम्मेदार है.
6. ऑर्डर रद्द करने की नीति
- एक बार आदेश हो जाने पर भेज दिया, रद्दीकरण हैं संभव नहीं.
7. संपर्क करने संबंधी जानकारी
रिटर्न और रिफंड से संबंधित पूछताछ के लिए कृपया संपर्क करें:
📧 ईमेल info@specialtycoffee.id
📞 फ़ोन: +62 811 6380 606
🌍 वेबसाइट: स्पेशलिटीकॉफी.आईडी
हम आपकी समझदारी की सराहना करते हैं और आपको बेहतरीन इंडोनेशियाई स्पेशल कॉफी परोसने के लिए उत्सुक हैं ! ☕
