Tanggal berlaku: 7 Maret 2025
At Kopi Spesialti Indonesia (ISC), kami berkomitmen untuk menyediakan produk kopi berkualitas premium bagi pelanggan kami. Karena kopi merupakan produk yang mudah rusak, kami telah menetapkan hal-hal berikut Kembali dan Kebijakan Pengembalian Uang untuk memastikan keadilan sekaligus melindungi kualitas penawaran kami.
1. Kelayakan Pengembalian
Kami hanya menerima pengembalian dalam situasi berikut:
- Produk yang dikirim salah (bukan barang yang Anda pesan).
- Produk rusak selama pengiriman dan tidak dapat digunakan.
- Produk telah kedaluwarsa pada saat kedatangan (untuk barang yang dikemas dengan tanggal kedaluwarsa).
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang tersebut harus:
- Masuklah kemasan aslinya, belum dibuka, dan terpakai.
- Ditemani oleh bukti pembelian (faktur/kwitansi).
- Akan dilaporkan dalam selama 3 hari menerima pesanan.
- Video pembukaan kemasan, tanpa pemotongan.
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk alasan kesehatan, keselamatan, dan kualitas, kami tidak menerima pengembalian untuk:
- Dibuka atau digunakan biji kopi, kopi bubuk, atau barang yang mudah rusak lainnya.
- Produk dengan kerusakan kemasan eksternal kecil yang tidak mempengaruhi kualitas.
- Barang yang disesuaikan atau dipesan secara khusus.
- Barang yang dibeli selama obral atau penjualan promosi.
3. Pembayaran Kembali
Kami hanya menawarkan pengembalian dana dalam kondisi berikut:
- If kami tidak dapat memenuhi pesanan anda karena stok tidak tersedia.
- Jika barang yang dikembalikan memenuhi persyaratan kami, kelayakan pengembalian kriteria.
Pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah disetujui dan akan dikeluarkan melalui metode pembayaran asliWaktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
Penting:
- Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
- Uang muka tidak dapat dikembalikan.
- Pengembalian uang tidak akan diberikan untuk kesalahan pelanggan, seperti memesan produk yang salah atau mengubah preferensi setelah pesanan dikirim.
4. Prosedur Pengembalian dan Pengembalian Dana
Jika Anda yakin memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Kami - Surel info@specialtycoffee.id atau hubungi +62 811 6380 606 dalam selama 3 hari menerima pesanan Anda.
- Berikan Detail – Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan bukti foto & video (untuk barang yang rusak atau salah).
- Petunjuk Persetujuan & Pengembalian – Jika permintaan Anda disetujui, kami akan memberikan petunjuk pengembalian barang.
- Pengembalian & Inspeksi – Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memprosesnya pengembalian uang atau penggantian demikian.
5. Biaya Pengiriman untuk Pengembalian
- Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan di pihak kami (barang yang salah dikirim, produk rusak), kami akan menanggung biaya pengiriman kembali.
- Jika pengembalian disebabkan oleh keputusan pelanggan (salah produk yang dipesan, berubah pikiran), Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.
6. Kebijakan Pembatalan Pesanan
- Setelah pesanan telah dibuat dikirimkan, pembatalan adalah tidak memungkinkan.
7. Kontak informasi
Untuk pertanyaan mengenai pengembalian dan pengembalian uang, silakan hubungi:
📧 Email: info@specialtycoffee.id
📞 Telepon: +62 811 6380 606
🌍 Website: kopispesialis.id
Kami menghargai pengertian Anda dan berharap dapat melayani Anda dengan yang terbaik Kopi spesial Indonesia! ☕
