Data effettiva: 7 marzo 2025
At Caffè speciale indonesiano (ISC), ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti a base di caffè di qualità superiore. Poiché il caffè è un prodotto deperibile, abbiamo stabilito quanto segue Politica di restituzione e rimborso per garantire l'equità tutelando al contempo la qualità della nostra offerta.
1. Idoneità al reso
Accettiamo resi solo nelle seguenti circostanze:
- È stato consegnato il prodotto sbagliato (non l'articolo ordinato).
- Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione ed è inutilizzabile.
- Il prodotto è scaduto al momento dell'arrivo (per gli articoli confezionati con data di scadenza).
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve:
- Essere dentro la sua confezione originale, non apertoe non usato.
- Essere accompagnato da prova d'acquisto (fattura/ricevuta).
- Essere segnalato entro 3 giorni di ricezione dell'ordine.
- Video dell'apertura dell'imballaggio, senza tagli.
2. Articoli non restituibili
Per motivi di salute, sicurezza e qualità, non accettare resi per:
- Aperto o usato chicchi di caffè, caffè macinato o qualsiasi prodotto deperibile.
- Prodotti con lievi danni all'imballaggio esterno che non ne compromette la qualità.
- Articoli personalizzati o su ordinazione speciale.
- Articoli acquistati durante saldi o saldi promozionali.
3. Politica di rimborso
Offriamo rimborsi solo alle seguenti condizioni:
- If non siamo in grado di evadere il tuo ordine a causa della mancata disponibilità delle scorte.
- Se l'articolo restituito soddisfa i nostri idoneità al reso criteri.
I rimborsi saranno elaborati entro 7-14 giorni lavorativi dopo l'approvazione e verrà rilasciato tramite il metodo di pagamento originaleI tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Importante:
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
- L'acconto non è rimborsabile.
- Non saranno concessi rimborsi per errori del cliente, come l'ordine di un prodotto sbagliato o la modifica delle preferenze dopo la spedizione dell'ordine.
4. Procedura di richiesta di reso e rimborso
Se ritieni di avere diritto a un reso o a un rimborso, segui questi passaggi:
- Contattaci - Email info@specialtycoffee.id oppure chiama +62 811 6380 606 entro 3 giorni di ricezione del tuo ordine.
- Fornire dettagli – Includi il numero dell’ordine, una descrizione del problema e prove fotografiche e video (per articoli danneggiati o errati).
- Istruzioni per l'approvazione e la restituzione – Se la tua richiesta verrà approvata, ti forniremo le istruzioni per restituire l’articolo.
- Reso e ispezione – Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso o sostituzione di conseguenza.
5. Costi di spedizione per i resi
- Se il reso è dovuto ad un errore da parte nostra (articolo sbagliato inviato, prodotto danneggiato), provvederemo coprire le spese di spedizione per il reso.
- Se il reso è dovuto a un decisione del cliente (prodotto sbagliato ordinato, cambio idea), il il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
6. Politica di cancellazione dell'ordine
- Una volta che un ordine è stato spediti, le cancellazioni sono non possibile.
7. Informazioni di contatto
Per informazioni su resi e rimborsi, contattare:
???? E-mail: info@specialtycoffee.id
📞 Telefono: +62 811 6380 606
🌍 Sito web: specialtycoffee.id
Apprezziamo la vostra comprensione e non vediamo l'ora di servirvi con il meglio Caffè speciale indonesiano! ?
