Ingangsdatum: 7 maart 2025

Bij Indonesia Specialty Coffee (ISC) streven we ernaar onze klanten koffieproducten van topkwaliteit te leveren. Omdat koffie een bederfelijk product is, hebben we het volgende retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld om eerlijkheid te garanderen en tegelijkertijd de kwaliteit van onze producten te beschermen.

1. Retourvoorwaarden

Wij accepteren retourzendingen alleen onder de volgende omstandigheden:

Er is een verkeerd product geleverd (niet het artikel dat u besteld heeft).
Het product is tijdens de verzending beschadigd en onbruikbaar.
Het product is bij aankomst over de datum (voor verpakte artikelen met een houdbaarheidsdatum).

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:

Wees binnen de originele verpakking, geslotenen ongebruikt.
Wordt vergezeld door aankoopbewijs (factuur/bon).
Wordt binnen gerapporteerd 3 dagen van het ontvangen van de bestelling.
Video van het openen van de verpakking, zonder insnijding.

2. Niet-retourneerbare artikelen

Om gezondheids-, veiligheids- en kwaliteitsredenen accepteren wij geen retourzendingen voor:

Geopend of gebruikt koffiebonen, gemalen koffie of andere bederfelijke producten.
Producten met kleine externe verpakkingsschade dat heeft geen invloed op de kwaliteit.
Op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen.
Artikelen gekocht tijdens opruimings- of promotieverkopen.

3. Het beleid voor terugbetaling

Wij verlenen alleen restitutie onder de volgende voorwaarden:

If Wij kunnen uw bestelling niet uitvoeren wegens niet-voorradige voorraad.
Als het geretourneerde artikel aan onze voorwaarden voldoet, terugkeergeschiktheid criteria.

Terugbetalingen worden binnen 7-14 werkdagen na goedkeuring verwerkt en via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd . De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Belangrijk:

Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Aanbetalingen worden niet terugbetaald.
Er wordt geen restitutie verleend als de klant een fout heeft gemaakt, zoals het bestellen van het verkeerde product of het wijzigen van voorkeuren nadat de bestelling is verzonden.

4. Procedure voor retour- en restitutieverzoeken

Als u denkt dat u in aanmerking komt voor een retourzending of terugbetaling, volg dan deze stappen:

Contact - E-mail info@specialtycoffee.id of bel +62 811 6380 606 binnen 3 dagen van ontvangst van uw bestelling.
Geef details op – Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto- en videobewijs (voor beschadigde of onjuiste artikelen).
Goedkeurings- en retourinstructies – Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons instructies voor het retourneren van het artikel.
Retourneren & Inspectie – Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij de retourzending verwerken. terugbetaling of vervanging overeenkomstig.

5. Verzendkosten voor retourzendingen

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (verkeerd artikel verzonden, beschadigd product), zullen wij de retourverzendkosten dekken.
Als de retourzending het gevolg is van een beslissing van de klant (verkeerd product besteld, verandering van gedachten), de de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

6. Beleid voor annulering van bestellingen

Zodra een bestelling is geplaatst verscheept, annuleringen zijn niet mogelijk.

7. Contactinformatie

Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

???? E-mail: info@specialtycoffee.id
📞 Telefoon: +62 811 6380 606
🌍 Website: specialiteitkoffie.id

Wij waarderen uw begrip en kijken ernaar uit u te mogen verwennen met de beste Indonesische specialty coffee ! ☕