Data de entrada em vigor: 7 de março de 2025

Na Indonesia Specialty Coffee (ISC) , temos o compromisso de fornecer produtos de café da mais alta qualidade aos nossos clientes. Como o café é um produto perecível, estabelecemos a seguinte Política de Devolução e Reembolso para garantir a equidade e, ao mesmo tempo, proteger a qualidade dos nossos produtos.

1. Elegibilidade de devolução

Só aceitamos devoluções nas seguintes circunstâncias:

O produto errado foi entregue (não o item que você pediu).
O produto foi danificado durante o transporte e não pode ser utilizado.
O produto expirou na chegada (para itens embalados com data de validade).

Para ser elegível para devolução, o item deve:

Estar em sua embalagem original, Fechado e não usado.
Esteja acompanhado por comprovante de compra (fatura/recibo).
Seja relatado dentro de 3 dias de receber o pedido.
Vídeo da abertura da embalagem, sem corte.

2. Artigos não elegíveis para devolução

Por motivos de saúde, segurança e qualidade, não aceitamos devoluções de:

Aberto ou usado grãos de café, café moído ou quaisquer itens perecíveis.
Produtos com pequenos danos na embalagem externa que não afeta a qualidade.
Itens personalizados ou sob encomenda especial.
Itens comprados durante liquidações ou promoções.

3. Política de Reembolso

Oferecemos reembolsos somente nas seguintes condições:

If não podemos atender seu pedido devido à indisponibilidade de estoque.
Se o item devolvido atender aos nossos elegibilidade de retorno critério.

Os reembolsos serão processados em 7 a 14 dias úteis após a aprovação e serão emitidos através do método de pagamento original . O tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

Importante:

As taxas de envio não são reembolsáveis.
O pagamento inicial não é reembolsável.
Não serão concedidos reembolsos por erros do cliente, como pedir o produto errado ou alterar as preferências após o pedido ter sido enviado.

4. Procedimento de solicitação de devolução e reembolso

Se você acredita que se qualifica para uma devolução ou reembolso, siga estas etapas:

Contato - Email info@specialtycoffee.id ou ligue +62 811 6380 606 dentro 3 dias de receber seu pedido.
Forneça detalhes – Inclua o número do seu pedido, uma descrição do problema e evidências fotográficas e de vídeo (para itens danificados ou incorretos).
Instruções de aprovação e devolução – Se sua solicitação for aprovada, forneceremos instruções para a devolução do item.
Devolução e Inspeção – Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos o reembolso ou substituição adequadamente.

5. Custos de envio para devoluções

Se a devolução for devido a uma erro da nossa parte (item errado enviado, produto danificado), nós iremos cobrir os custos de envio de retorno.
Se a devolução for devido a uma decisão do cliente (produto errado pedido, mudança de ideia), o o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.

6. Política de Cancelamento de Pedidos

Uma vez que um pedido foi enviado, cancelamentos são não é possivel.

7. Informações para contato

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com:

📧 Email: info@specialtycoffee.id
📞 Telefone: +62 811 6380 606
???? Website: specialtycoffee.id

Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder servi-lo com o melhor café especial indonésio ! ☕