Дата вступления в силу: 7 марта 2025

At Индонезийский специальный кофе (ISC), мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественную кофейную продукцию. Поскольку кофе является скоропортящимся продуктом, мы установили следующие Политика возврата и возврата средств обеспечить справедливость и при этом защитить качество наших предложений.

1. Право на возврат

Мы принимаем возврат только при следующих обстоятельствах:

  • Доставлен не тот товар (не тот, который вы заказывали).
  • Товар был поврежден во время транспортировки и непригоден к использованию.
  • Срок годности товара истек на момент доставки (для упакованных товаров с истекшим сроком годности).

Чтобы иметь право на возврат, товар должен:

  • Быть в оригинальная упаковка, нераспечатанный и неиспользованный.
  • Быть в сопровождении документ, подтверждающий покупку (счет-фактура/квитанция).
  • Быть сообщено в течение 3 дней получения заказа.
  • Видео вскрытия упаковки, без разреза.

2. Невозвратные товары

В целях охраны здоровья, безопасности и обеспечения качества мы не принимаем возврат для:

  • Открытый или использованный кофейные зерна, молотый кофе или любые скоропортящиеся продукты.
  • Продукты с незначительное внешнее повреждение упаковки это не влияет на качество.
  • Изделия по индивидуальному заказу или специального назначения.
  • Товары, приобретенные во время распродаж или рекламных акций.

3. Политика возврата

Мы осуществляем возврат средств только при следующих условиях:

  • If мы не можем выполнить ваш заказ из-за отсутствия на складе.
  • Если возвращаемый товар соответствует нашим право на возвращение критерии.

Возврат средств будет произведен в течение 7-14 рабочих дней после одобрения и будет выпущен через оригинальный способ оплаты. Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или поставщика платежных услуг.

Важно:

  • Стоимость доставки не возвращается.
  • Первоначальный взнос не возвращается.
  • Возврат средств не производится в случае ошибок клиента, таких как заказ неправильного товара или изменение предпочтений после отправки заказа.

4. Процедура возврата и запроса на возмещение средств

Если вы считаете, что имеете право на возврат товара или возмещение средств, выполните следующие действия:

  1. Свяжитесь с нами - Эл. адрес info@specialtycoffee.id или позвоните по телефону +62 811 6380 606 одной 3 дней получения вашего заказа.
  2. Представить подробную информацию – Укажите номер вашего заказа, описание проблемы и фото и видео доказательства (для поврежденных или неправильных товаров).
  3. Инструкции по утверждению и возврату – Если ваш запрос будет одобрен, мы предоставим инструкции по возврату товара.
  4. Возврат и осмотр – После того, как мы получим и проверим возвращенный товар, мы обработаем его. возврат или замена соответственно.

5. Стоимость доставки при возврате товара

  • Если возврат вызван ошибка с нашей стороны (отправлен не тот товар, поврежденный товар), мы покрыть расходы на обратную доставку.
  • Если возврат вызван решение клиента (заказан не тот товар, передумали), клиент несет ответственность за расходы по обратной доставке.

6. Политика отмены заказа

  • После того, как заказ был выполнен поставляется, отмены невозможно.

7. Контактная информация

По вопросам возврата и возмещения средств обращайтесь по адресу:

???? Электронная почта: info@specialtycoffee.id
📞 Телефон: +62 811 6380 606
🌍 Веб-сайт: specialtycoffee.id

Мы ценим ваше понимание и с нетерпением ждем возможности предоставить вам самое лучшее обслуживание. Индонезийский фирменный кофе! ☕