วันที่มีผล: 7 มีนาคม 2025

At กาแฟพิเศษอินโดนีเซีย (ISC)เรามุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์กาแฟคุณภาพระดับพรีเมียมให้กับลูกค้าของเรา เนื่องจากกาแฟเป็นผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่าย เราจึงได้กำหนดแนวทางดังต่อไปนี้ นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน เพื่อให้เกิดความยุติธรรมและรักษาคุณภาพการเสนอบริการของเรา

1. คุณสมบัติการคืนสินค้า

เราจะยอมรับการคืนสินค้าภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น:

• สินค้าถูกส่งมาผิด (ไม่ใช่สินค้าที่คุณสั่ง)
• สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งและไม่สามารถใช้งานได้
• สินค้าหมดอายุเมื่อมาถึง (สำหรับสินค้าบรรจุหีบห่อที่มีวันหมดอายุ)

เพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า สินค้าจะต้อง:

• อยู่ใน บรรจุภัณฑ์เดิมของมัน, ปิดและ ไม่ได้ใช้.
• มาพร้อมกับ หลักฐานการซื้อ (ใบแจ้งหนี้/ใบเสร็จ)
• ให้มีการรายงานภายใน 3 วัน ของการรับคำสั่งซื้อ
• วีดีโอการเปิดบรรจุภัณฑ์แบบไม่มีการตัด

2. สินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และคุณภาพ เราจึง ไม่รับคืนสินค้า สำหรับ:

• เปิดหรือใช้แล้ว เมล็ดกาแฟ เมล็ดกาแฟบด หรือสินค้าเน่าเสียง่ายอื่นๆ.
• ผลิตภัณฑ์ด้วย ความเสียหายเล็กน้อยต่อบรรจุภัณฑ์ภายนอก ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพ
• สินค้าที่กำหนดเองหรือสินค้าสั่งพิเศษ
• สินค้าที่ซื้อในช่วงลดราคาหรือช่วงส่งเสริมการขาย

3 นโยบายการคืนเงิน

เราเสนอการคืนเงินภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น:

• If เราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณได้ เนื่องจากสินค้าไม่มีสต๊อก
• หากสินค้าที่ส่งคืนตรงตามข้อกำหนดของเรา สิทธิ์การคืนสินค้า เกณฑ์

การคืนเงินจะได้รับการดำเนินการภายใน 7 14-วันทำการ หลังจากผ่านการอนุมัติแล้วและจะออกให้ผ่าน วิธีการชำระเงินเดิมเวลาในการประมวลผลอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ

สำคัญ:

• ค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าไม่สามารถคืนเงินได้
• เงินดาวน์ไม่สามารถขอคืนได้
• จะไม่มีการคืนเงินสำหรับข้อผิดพลาดของลูกค้า เช่น สั่งผลิตภัณฑ์ผิดหรือเปลี่ยนการตั้งค่าหลังจากส่งคำสั่งซื้อไปแล้ว

4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและคืนเงิน

หากคุณเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับการคืนสินค้าหรือคืนเงิน โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ติดต่อเรา - อีเมล์ ข้อมูล@specialtycoffee.id หรือโทรติดต่อ + 62 811 6380 606 ภายใน 3 วัน ของการรับคำสั่งซื้อของคุณ
2. ให้รายละเอียด – ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ คำอธิบายปัญหา และ หลักฐานภาพถ่ายและวีดีโอ (สำหรับสินค้าเสียหายหรือไม่ถูกต้อง)
3. คำแนะนำการอนุมัติและการส่งคืนสินค้า – หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติ เราจะให้คำแนะนำในการส่งคืนสินค้า
4. การส่งคืนและการตรวจสอบ – เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะดำเนินการ การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า ตาม

5. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน

• หากการกลับมาเป็นผลจาก ข้อผิดพลาดในส่วนของเรา (ส่งสินค้าผิด, สินค้าเสียหาย) เราจะ ครอบคลุมค่าขนส่งคืน.
• หากการกลับมาเกิดจากสาเหตุ การตัดสินใจของลูกค้า (สั่งสินค้าผิด,เปลี่ยนใจ), ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน.

6. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ

• เมื่อได้รับคำสั่งซื้อแล้ว จัดส่ง, การยกเลิกคือ เป็นไปไม่ได้.

7 ข้อมูลติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ:

📧 อีเมล: ข้อมูล@specialtycoffee.id
📞 โทรศัพท์: + 62 811 6380 606
🌍 เว็บไซต์: กาแฟพิเศษ.id

เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณและหวังว่าจะได้ให้บริการคุณด้วยสิ่งที่ดีที่สุด กาแฟพิเศษชาวอินโดนีเซีย!