سياسة الإرجاع والاسترداد – قهوة إندونيسيا المتخصصة

تاريخ السريان: 7 مارس 2025

في قهوة إندونيسيا المتخصصة (ISC)نحن ملتزمون بتقديم منتجات قهوة عالية الجودة لعملائنا. ولأن القهوة منتج قابل للتلف، فقد وضعنا المعايير التالية: سياسة الإرجاع والاسترداد لضمان العدالة مع حماية جودة عروضنا.

1. أهلية الإرجاع

نحن نقبل الإرجاع فقط في ظل الظروف التالية:

  • لقد تم تسليم المنتج الخطأ (ليس المنتج الذي طلبته).
  • لقد تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن وأصبح غير صالح للاستخدام.
  • لقد انتهت صلاحية المنتج عند وصوله (بالنسبة للسلع المعبأة والتي لها تاريخ انتهاء صلاحية).

لكي تكون مؤهلة للإرجاع، يجب أن يكون العنصر:

  • كن في عبوتها الأصلية, غير مفتوح، و غير مستخدم.
  • كن برفقة إثبات الشراء (فاتورة/إيصال).
  • سيتم الإبلاغ عنها خلال 3 أيام من استلام الطلب.
  • فيديو لفتح العبوة، بدون أي قطع.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والجودة، فإننا لا نقبل الإرجاع ل:

  • مفتوح أو مستعمل حبوب البن، أو البن المطحون، أو أي مواد قابلة للتلف.
  • المنتجات مع تلف طفيف في التغليف الخارجي وهذا لا يؤثر على الجودة.
  • العناصر المخصصة أو المطلوبة بشكل خاص.
  • العناصر التي تم شراؤها خلال فترة التصفية أو المبيعات الترويجية.

3. سياسة الاسترداد

نحن نقدم استرداد الأموال فقط في ظل الشروط التالية:

  • لو نحن غير قادرين على تنفيذ طلبك بسبب عدم توفر المخزون.
  • إذا كان العنصر المرتجع يلبي متطلباتنا أهلية العودة معايير.

سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة وسيتم إصدارها عبر طريقة الدفع الأصليةقد يختلف وقت المعالجة حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

مهم:

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
  • الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد.
  • لن يتم منح المبالغ المستردة في حالة حدوث أخطاء من جانب العميل، مثل طلب المنتج الخاطئ أو تغيير التفضيلات بعد شحن الطلب.

4. إجراءات طلب الإرجاع واسترداد المبلغ

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على إرجاع أو استرداد، فاتبع الخطوات التالية:

  1. اتصل بنا - بريد إلكتروني info@specialtycoffee.id أو اتصل +62 811 6380 606 داخل 3 أيام من استلام طلبك.
  2. تقديم التفاصيل - قم بتضمين رقم طلبك ووصف المشكلة و أدلة الصور والفيديو (للعناصر التالفة أو غير الصحيحة).
  3. تعليمات الموافقة والإرجاع - إذا تمت الموافقة على طلبك، فسنقوم بتزويدك بالتعليمات الخاصة بإرجاع المنتج.
  4. الإرجاع والتفتيش - بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد أو استبدال وفقاً لذلك.

5. تكاليف الشحن للإرجاع

  • إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (تم إرسال العنصر الخطأ، المنتج تالف)، سنقوم تغطية تكاليف إعادة الشحن.
  • إذا كان الإرجاع بسبب قرار العميل (تم طلب منتج خاطئ، تغيير في الرأي)، العميل مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن.

6. سياسة إلغاء الطلب

  • بمجرد أن يتم تنفيذ الطلب تم شحنها، الإلغاءات هي غير ممكن.

7. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع واسترداد الأموال، يرجى التواصل مع:

📧 بريد إلكتروني: info@specialtycoffee.id
📞 هاتف: +62 811 6380 606
🌍 موقع إلكتروني: التخصص القهوة.id

نحن نقدر تفهمكم ونتطلع إلى خدمتكم بأفضل ما يمكن القهوة الإندونيسية المتخصصة! ☕